Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma ótima experiência com nossas peças. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e transparente.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original e demais itens enviados junto à compra.

COMO SOLICITAR

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail informado em nosso site.

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF;
• Telefone para contato;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja em perfeito estado;
• Não apresente sinais de uso, danos ou alterações;
• Seja devolvido adequadamente embalado para transporte;
• A solicitação seja realizada dentro do prazo previsto nesta política.

Após o recebimento, o item passará por uma avaliação de qualidade antes da aprovação definitiva da troca ou reembolso.

SOBRE AS CARACTERÍSTICAS DAS PEÇAS

Nossas peças são produzidas artesanalmente utilizando alumínio reciclado e outros materiais selecionados. Por esse motivo, pequenas marcas naturais do processo produtivo, variações de textura, micro pontos, leves riscos ou diferenças sutis de acabamento podem estar presentes e não são considerados defeitos de fabricação.

Essas características fazem parte da identidade e autenticidade de cada peça.

ANALISE E APROVAÇÃO

Após o recebimento da devolução, nossa equipe realizará uma análise do produto em até 7 dias úteis.

Concluída a avaliação, entraremos em contato informando a aprovação da troca, emissão de crédito ou reembolso, conforme a opção escolhida.

REEMBOLSO

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras no Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Compras via Pix

O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Crédito para Nova Compra

Caso prefira, você poderá optar por receber um crédito para utilizar em nosso site. O crédito poderá ser utilizado em uma futura compra dentro do prazo informado no momento da emissão.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

O valor devolvido sempre corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto. Compras realizadas com cupons ou promoções terão o reembolso calculado sobre o valor final pago.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução para você.